U-Speech Analytics

Заманауи сөйлеу аналитикасы жүйесі
Пайдаланып көру
Аккаунтыңыз бар ма? Кіру
Бизнес мақсаттар:
Біз сіздің кәсібіңіздің ең маңызды мәселелерін шешуге көмектесеміз
  • Клиенттермен байланысу шығындарын оңтайландыру
    • Скрипттердің сапасын арттыру арқылы сөйлесу ұзақтығын қысқарту
    • Білім қорын байыту мен операторлар топтарын оңтайландыру арқылы қайталанған қоңырау санын азайту
    • Әңгіме жазбаларын тыңдау қажеттілігінің жоқтығы арқасында сапаны бақылау тиімділігін арттыру
  • Сатылымның ұлғаюы
    мен клиент адалдығының артуы
    • Клиентпен диалог құруда ең қолайлы мінез-құлықты қалыптастыру
    • Қақтығыстарға шұғыл жауап әрекет ету арқылы клиенттің мәселесін тез арада анықтау әрі оны ұстап қалу
    • KPI көрсеткіштерінің орындалуын бақылау арқылы кросс-сатылымдардың ұлғаюы
  • Өнімдер сапасын арттыру
    • Клиент қалаулары мен шағымдарын анықтау, сондай-ақ жаңартылған өнім шығарылымынан кейін кері байланыс алу арқылы өнім сапасын арттыру
Шешім құралдары
Біз ең озат құралдарды ұсынамыз
/01
Клиенттік сервис
сапасын бақылау
  • Диалогтарды толық 100% пайызды түрде талдау (мониторинг қызметтері жүргізетін жазбалардың 4-5% пайызын ғана қамтитын дәстүрлі тыңдаулармен салыстырғанда)
  • Оператор / менеджер жұмыстары сапасын бағалау (скрипттер мен клиенттермен сөйлесу регламенттерінің сақталуы, кикілжің туғызған қоңыраулармен жұмыс)
/02
Диалогтардан алынған инсайттарды анықтау
  • Абыржудың себептері мен тұтынушы базасының бұзылуы
  • Бәсекелестермен салыстыру
  • Өнімді таңдауда әсер етеін факторлар – драйверлер
/03
ЖИ аналитикада
қолдану
  • Диалог ішінде тақырыптарды автоматты анықтау
  • Жиі кездесетін сөздердің бұлтын құру
Қолдану
Егер Сізге төмендегінің біреуінің қатысы болса, сөйлеу аналитикасы Сізге қажет болып табылады
коллекторлік агенттіктер
техникалық қолдау қызметі
коммерциялық бөлім
өнім менеджменті
маркетинг және жарнама мамандары
байланыс орталығы мен сапаны бақылау
Мүмкіндіктер
Сөйлеу аналитикасының функционалдық мүмкіндіктері
  • Жұмыс үстелі
    Құралымыздың басты ерекшелігі – жұмыс үстелін кез-келген талаптарға сай орнату: тұтынушы сапаны бақылау тобының маманы болып келеді ме, әлде өнім менеджері болады ма

    Жұмыс үстелі әртүрлі есептемелерді көрсететін виджеттержиынтығы болып табылады, оларды өлшемдері мен орналасуына қарай қажет бағытқа қарай реттеуге болады

    Әр пайдаланушыда бірнеше сақталған жұмыс үстелі бола алады
    Көріңіз
    Рабочий стол
  • Жазбалар мен метадеректер
    Дыбыстық және мәтіндік жазбаларды жүктеу – шектеусіз метадеректер саны (мысалы, қызмет көрсету сапасын бағалау, сатып алу факті)

    Сонымен қатар, арналарды саны жағынан шектеу жоқ (мысалы, конференция жазбаларын спикерлері бойынша жүктеуге болады)
    Көріңіз
    Записи и метаданные
  • Жазбаларды тыңдау:
    Жазбамен жұмыс – Диалог талдамасының әмбебап құралы

    Аудиоағымның әртүрлі параметрлерін басқару: жылдамдық, масштабтау, дыбыс деңгейі. Талдауға қажет метрикаларды жарықтандыру, бір репликадан екінші репликаға ауысу және тағы да басқалар
    Көріңіз
    Прослушивание записи
  • Аналитикалық жобалар
    Жүйенің өзегі – әртүрлі бизнес мақсаттарының шешімін логикалық блоктарға бөлуге мүмкіндік беретін аналитикалық жобалар

    Аналитикалық жобада барлық жүйе бойымен жұмыс істейтін реттеулер жиынтығы қарастырылған: жазбаларды таңдау шарттары, метрикалар, триггерлер, есептемелер
    Көріңіз
    Аналитические проекты
  • Әмбебап сүзгі
    Сүзгі – іздеудің мықты құралы болып табылады және жазбаларды таңдауға қажет кез-келген мәселені шешуге мүмкіндік береді

    Жазбалар, есептемелер, пресеттермен жұмыс барысында пайдаланылады

    Реттеуден кейін іздеу параметрін ыңғайлы түрде көрсетіп бір жолға жиырылады
    Көріңіз
    Универсальный фильтр
  • Метрикалар
    Аналитикалық жобалардағы метрика – диалогты бағалаудың кез-келген мақсатын шешуге мүмкіндік беретін әмбебап аналитикалық құрал

    Жүйеде метриканың келесі түрлері қарастырылған: мета метрикалар (метадеректерден көшіру) сан-уақытты параметрлер (VAD) speech-метрикалар (сөздер мен сөз тіркестерімен жұмыс) құрама (басқа метрикалардан есептеп шығарылатын) AI-метрикалар (эмоциялар, тақырыпшалар)
    Көріңіз
    Метрики
  • Триггерлер
    Аналитикалық жобалардағы триггерлер – Шұғыл қадағалауды қажет ететін оқиғаларға жауап беру. Мысалы, кикілжіңді қоңыраулар

    Инструмент позволяет без постоянного мониторинга автоматически получать уведомления по настроенным заранее показателям
    Көріңіз
    Триггеры
  • Есептемелер мен графикалар
    Есептемелер – аналитикалық есептемеден сүзгіге енгізілген есептелген метрикалар бойынша жазбаларды таңдау мен визуалды кейпінде бейнелеудің қолайлы құралы

    Диаграммалар конструкторы кез-келген визуалды кейпіндегі бейнені жасауға мүмкіндік береді: графикалар, кестелер, саны

    Диаграммалар жұмыс үстелін бейнелеуді реттеу үшін пайдаланылады
    Көріңіз
    Отчеты и графики
  • Сөздер бұлты
    Сөздер бұлты – сөйлеу аналитикасының ең пайдалы құралдарының бірі

    Тұтынушыдағы шынайы мәселелерді анықтауға, сондай-ақ оператордың түрлі қарсылықтарға жауабын бағалауға мүмкіндік береді

    Сан түрлі реттеуіштер құралды пайдаланудың ыңғайлы әрі түсінікті болуын қамтамасыз етеді
    Көріңіз
    Облако слов
Қаржылық әсері
Тікелей қаржылық әсері
Прямой финансовый эффект
2-3%
Қайталанған қоңыраулардың
пайызға қысқаруы
5-7%
Тұтынушылар безуінің
пайызға төмендеуі
10-15%
Операторлардың қоңырауды
постөңдеуге кететін уақытының
үнемделуі
дейін 20%
Кіріс / шығыс телемаркетинг
қоңыраулары конверсиясының
пайызға
Қосымша мүмкіндіктер
Дополнительные возможности
Әрекеттесудің ең көп сатылымға әкелетін моделін анықтау
Дополнительные возможности
Мәселелерге шұғыл жауап әрекет ету арқылы тұтынушылардың безуін төмендету
Дополнительные возможности
Сатылым мен маркетингті талдау мүмкіндігі, ал ол орташа чектің өсуіне алып келеді
Дополнительные возможности
Әңгімені тыңдауға шығындалатын уақытты әжептәуір үнемдеу
Дополнительные возможности
KPI 100% пайызда бақылау арқылы операторлардың ынтасын арттыру
Дополнительные возможности
Қайта жүгінулердің себептерін талдау арқылы оперативтік тиімділікті арттыр
Енгізу сатылары
Сөйлеу аналитикасын енгізу сценарийі
Бұлтқа енгізу
Контурға енгізу
_01
Жоспарланған көлемдерге сәйкес қуаттарды бөле отырып, тұтынушыны тіркеу
тұтынушы талаптарына сәйкес өз бұлтымызда инстанс жасау
_02
Таңдалған схема бойынша біріктіру, яғни интеграциялау
файлдарды олардың дұрыс атауларын сақтай отырып, файл алмасу платформасынан жүктеуді реттеу, немесе метадеректерімен бірге файлдарды Rest API арқылы жіберу
_03
Біздің аналитикпен бірлесе отырып, жобаны (метриканы) реттеу
Қолданыстағы сөздіктерден таңдау немесе тұтынушы талаптарына сәйкес жаңа сөздерді қосу, таңдалған сөздіктер бойынша метрикаларды реттеу, скорингтік бағаларды құру
_04
Жүйені пайдалануды үйрету
Жазбаларды жүктеуден есептемелерді жүктеп алуды қамтитын бүтін цикл
_05
Жүйені өз бетімен пайдалану
Жазбаларды жүктеуден есептемелерді жүктеп алуды қамтитын бүтін цикл
Тұтынушы талаптарына сәйкес жеке дара жүргізіледі
Құны
Тарифтік жоспарлар
Төлеу сервисті пайдалану фактісіне қарай айдың соңында жүргізіледі
Жаңа пайдаланушылар үшін 14 күнтізбек күнінен тұратын сынақ мерзімі қарастырылған
  • Бастапқы
    10
    теңге/мин*
    бір айда 10 000 минут көлеміне дейін болған жағдайда
    тапсырыс беру
    аналитиктің жұмысы кірмейді
  • Стандартты
    3
    теңге/мин*
    Көлемі бойынша дейін 100 000 айына минут
    тапсырыс беру
    Аналитиктің 1 сағат жұмысы кіреді**
  • Кәсіби
    2,3
    теңге/мин*
    Көлемі бойынша дейін 250 000 айына минут
    тапсырыс беру
    Аналитиктің 2 сағат жұмысы кіреді**
  • Корпорация
    1,94
    теңге/мин*
    Көлемі бойынша жоғарыдан 250 000 айына минут
    тапсырыс беру
    Аналитиктің 3 сағат жұмысы кіреді**
** ҚҚС қосылмаған
**Есепті айдан кейінгі келесі айға
Сервисті қосу үшін инсталляция жұмыстарын атқару қажет етіледі. Екі нұсқаның біреуін таңдаңыз
Жеңіл старт
70 560 теңге
  • Жазбаларды жүктеу мен сервистің параметрлерін реттеу бойынша инженер мен аналитиктің кеңестері
100%
пайызды виртуалды шотқа аударылып, сервистің минуттарын төлеу үшін пайдаланыла алады
Кәсіби
529 200 теңге
  • Сервисті телефониямен интеграциялау бойынша инженердің жұмыстары
  • Бизнес талаптарын талдау
  • Сөйлеу аналитика сервисін талаптарға сәйкес дайындау
50%
пайызы виртуалды шотқа аударылып, сервистің минуттарын төлеу үшін пайдаланыла алады
Жаңа пайдаланушылар үшін жазбаларды өз бетімен жүктеу сынақ мерзімі ішінде қолжетімді
тегін
сынамалы жоба!
Іске қосамыз ба?
Сұрақтарыңыз
қалды ма?
Тапсырыс
қалдырыңыз!

Рахмет!

Біз сізге жақын арада хабарласамыз